一次SSL证书过期导致的服务中断,所走的流程，使用户影响最小，迅速恢复的过程，下面复盘一下故障过程
一、故障概述
时间： 2024年X月X日 14:30 - 18:45
影响时长： 4小时15分钟
影响范围： 所有对外API服务、Web控制台访问
故障等级： P1级（严重影响核心业务）
二、故障时间线
14:30 - 监控系统首次报警，显示API网关错误率上升至15%
14:35 - 用户开始大量反馈服务不可用
14:40 - 运维团队介入，初步排查网络、负载均衡器
15:10 - 发现SSL握手失败，怀疑证书问题
15:30 - 确认API网关TLS证书已于当日凌晨到期
16:00 - 紧急更新新证书至API网关集群
16:45 - 证书部署完成，部分服务恢复
17:30 - 完成所有节点证书更新及验证
18:45 - 全部服务恢复正常，监控指标回归基线
三、根本原因分析
直接原因
API网关使用的SSL证书过期，导致所有HTTPS请求被浏览器和客户端拒绝
深层次原因
证书管理流程缺失
没有集中的证书管理系统
证书续期依赖人工记忆和手动操作
监控告警不完善
证书过期前30天虽有邮件提醒，但未纳入监控告警系统
无关键证书过期前紧急告警机制
变更管理漏洞
证书更新未纳入标准变更流程
缺少证书信息的配置管理数据库(CMDB)
文档与知识管理不足
证书存放位置、责任人等信息未文档化
团队成员对证书更新流程不熟悉
四、影响评估
业务影响
核心API服务中断4+小时
直接经济损失：[具体数据]
客户满意度下降，收到投诉XX起
品牌声誉受损
技术影响
API成功率最低降至62%
用户登录、支付等关键功能完全不可用
内部依赖服务出现级联问题
五、应急处置评价
做得好
团队响应迅速，15分钟内组织应急小组
正确识别问题根本原因
紧急证书更新操作规范，未引发二次故障
待改进
初期排查方向偏离，浪费45分钟在网络层
缺乏证书更新的自动化工具
回滚预案不充分
六、改进措施
立即措施（24小时内）
更新所有生产环境证书，确保有效期>90天
建立证书清单，记录所有证书位置、过期时间、责任人
配置证书过期前30、15、7、3、1天的分级告警
短期措施（1周内）
实施自动化证书管理工具（如Certbot、HashiCorp Vault）
将证书管理纳入标准运维流程
开展证书管理专项培训
长期措施（1个月内）
部署集中式证书管理平台
实施自动化证书发现和监控
建立证书生命周期管理流程
定期进行"证书过期"应急演练
七、流程改进建议
建立证书管理规范
所有证书统一采购和管理
强制要求证书有效期≤1年（增强安全性）
创建证书更新日历和责任人轮值表
完善监控体系
将证书状态纳入基础设施监控
实现多通道告警（电话、短信、钉钉/企业微信）
自动化与工具化
使用Let's Encrypt等自动化证书颁发
开发证书自动续期和部署流水线
文化层面
建立"证书即代码"理念，纳入版本控制
在复盘文化中强调"可预防故障"的重要性
八、经验教训
基础架构的"琐事"可能引发重大故障
自动化不仅能提高效率，更是稳定性的保障
完善的监控需要覆盖从业务到基础设施的全链路
文档和流程的缺失是技术债，迟早要偿还
九、责任分配与跟进
总负责人： [姓名/职位]
改进措施跟踪： 每周例会汇报进展
完成时间： 所有改进措施预计在30天内完成
复盘结论： 本次故障虽由简单的SSL证书过期引发，但暴露了在基础设施管理、监控告警、流程规范等多个方面的系统性不足。团队将以此次故障为契机，全面升级基础架构的可靠性和可维护性。
